Website NuFlex

Doe jij graag een stapje extra voor jouw medeburgers? Ben jij een communicatief talent en zeer dienstverlenend? Dan hebben wij voor jou een mooie uitdaging als klantadviseur voor 16 tot 24 uur per week bij de gemeente Nieuwegein!

Welke uitdaging ga je aan?

De Stadswinkel is dé plaats waar alle klantcontacten van de gemeente Nieuwegein plaatsvinden. Het hart van de Stadswinkel wordt gevormd door het klant contact centrum waar we 80% van de vragen aan de overheid in één keer goed willen afhandelen. We beantwoorden vragen aan de telefoon, balie en social media. De Stadswinkel bestaat uit het team Burgerzaken, het Klantcontactcentrum (KCC) en het team vergunningen.

Wekelijks komen er ruim 1100 gesprekken binnen bij het KCC. Je staat deze klanten telefonisch te woord en bevordert een duidelijke vraagstelling. Je handelt zoveel mogelijk gesprekken zelfstandig af door het zoeken van informatie in de kennisbank en de website, door het maken van een afspraak of het registreren van een melding openbare ruimte. Vervolgens registreer je de gesprekken in ons “kennissysteem”. Verder adviseer je over de verschillende producten en diensten van de gemeente via de balie, email, socialmedia kanalen Twitter, Facebook en WhatsApp. Als klantadviseur ben je het eerste representatieve aanspreekpunt bij de receptie/snelbalie.

Je komt te werken in een leuk team, waarbij je intern wordt opgeleid door collega’s. Je krijgt een mentor aangewezen en we bieden scholing en coaching op de werkplek aan.

Wie ben jij?

Wij zoeken collega’s die graag werken aan een maatschappelijk doel. Je zet je graag in voor jouw medeburgers en krijgt hier energie van. En verder:

  • Je hebt MBO werk- en denkniveau en hebt ervaring in klantcontacten via telefoon of receptie;
  • Je hebt een representatieve uitstraling, handelt klantgericht en bent communicatief goed onderlegd;
  • beschikt over uitstekend Nederlands en Engels taalgebruik en schrijft helder en foutloos.
  • Daarnaast ben je typevaardig (bij voorkeur 10 vingers blind), heb je een prettige (telefoon)stem, kun je goed overweg met de computer en bijhorende applicaties.
  • Ervaring met CRM is een pré, net als ervaring in de callcenterbranche met gevolgde gesprekstrainingen.
  • Je bent flexibel inzetbaar en vindt het leuk om op wisselende tijden te werken. Daarnaast is het voor jou geen probleem om op de woensdagavond te werken.

NuFlex

NuFlex is een advies- en detacheringsbureau gericht op vooral de publieke sector: Overheid, Onderwijs en Zorg.

Wij geloven bij NuFlex sterk dat ieder mens, hoe oud en met welke achtergrond ook, talenten heeft! De grote vraag is of deze talenten passen bij een bepaalde rol of opdracht. NuFlex ondersteunt dagelijkse veel organisaties bij het maken van de meest optimale match tussen het profiel van de kandidaat of medewerker en de behoeftes en vraag vanuit de organisatie. Vanuit betrokkenheid en passie gaan we bij NuFlex graag samen met jou de uitdaging aan om jou op basis van drijfveren en talenten te bemiddelen naar een passende werkplek.

wat bieden we jou?

In de rol van Klantadviseur bij gemeente Nieuwegein doe je maatschappelijk relevant werk in een zeer afwisselende baan. Je zal in dienst treden bij NuFlex Detacheren. Bij NuFlex geloven wij sterk dat je het meest succesvol bent in het werk waar je warm van wordt, waar je drijfveren liggen. Belangrijk vinden we dat deze drijfveren en jouw ontwikkeling direct verbonden zijn met je talenten en competenties. Dit nemen we dan ook mee in de sollicitatieprocedure.

En verder:

  • Een jaarcontract met mogelijkheid tot verlenging. Als de opdracht afloopt zullen wij voor jou actief op zoek gaan naar een nieuwe opdracht.
  • Een bruto maandsalaris tussen de €1.934 en €2.904 o.b.v. 36 uur (CAO Gemeente schaal 6)
  • Reis- en onkostenvergoeding;
  • Pensioenregeling.

Interesse?

Bij interesse ontvangen wij graag jouw cv en motivatiebrief op het volgende adres: solliciteren@nuflex.nl. Voor vragen kun je terecht bij onze Recruitment Consultant Robin van Braam via 06-82247087 / solliciteren@nuflex.nl. We hopen snel van je te horen!

Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar robin.vanbraam@nuflex.nl